22014Mar

El análisis de las tiendas virtuales según Profeco

profeco_tiendasEn México hay una institución que se llama Procuraduría Federal del Consumidor con sus abreviaciones Profeco la cual básicamente se encarga de analizar y estudiar todos los productos que puede haber en el mercado o debería de hacerlo, regularmente solo analiza los mas importantes, con estos estudios comprueba que tan verídicos son los datos que ponen los productos en sus etiquetas, que tan buenos son o que tan malos, si están cumpliendo con las normas de calidad mexicana etc.

Pero a partir de este año la Profeco a partir del mes de octubre la Profeco se ha dado a la tarea de analizar muchas tiendas virtuales que hay en el país, el análisis de estas  tiendas virtuales nos da como resultado un PDF el cual nos muestra datos de que las tiendas son confiables o no son confiables y porque son confiables, en este link te puedo dejar el enlace para que lo veas.

Y bueno viendo el análisis que ha hecho Profeco, en lo que más se esta basando es en los siguientes puntos:

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* Que tu tienda virtual tenga un domicilio físico, para Profeco es muy importante ya que al cliente le da esa seguridad de que si tiene algún problema en internet podrá acudir a directamente a las oficinas de dicha tienda virtual.

* Otro punto muy importante para Profeco es que si en la página web se esta colocando un numero telefónico fijo no un celular o un móvil como le dicen en España.

* Para Profeco también es muy importante que todas las paginas web tengan un teléfono fijo ya que con eso aseguran que no se esta hablando tal vez con una empresa fantasma y que no pueda cambiar tan rápidamente de dirección física.

* Entre otros datos muy importantes también para la Profeco para validar que una tienda virtual sea segura esta el correo electrónico, que todas las paginas sin falla deberían tener un correo electrónico, mas en cambio en México hay muchas tiendas virtuales que no ponen su correo electrónico en la página web, a veces me pregunto yo y como los clientes se pondrán en contacto con ese tipo de tiendas si no ponen medios de contacto para ello.

* Y entre otros temas que también le da un poco de importancia la Profeco es si las paginas tienen políticas de privacidad y seguridad, en la televisión mexicana nos han puesto anuncios de que esto es muy importante ponerlo en nuestros sitios web mas sin en cambio no todos lo hemos hecho y no todos lo hacemos, desgraciadamente aquí en México la ley de transparencia no es como en otros países donde son muy estrictas y pueden llegar a ser penalizadas de formas muy elevadas, tal vez el próximo año veamos algunos cambios en cuanto a este tipo de leyes.

* También Profeco nos indica si las páginas web guardan nuestros datos personales y financieros de forma correcta si ofrece algún sistema de seguridad para guardarlos.

* Y entre los sistemas que nosotros vemos que también son importantes y de la misma forma Profeco los analiza es si la tienda virtual describe el producto a detalle, ya alguna

vez te habíamos comentado que es muy importante para que tu vendas que tu producto que estés vendiendo tenga una descripción muy detallada de todas las funciones que hace, de todas las ventajas que puede tener sobre otros productos, de todos los beneficios que el cliente que lo vaya a comprar va a obtener al comprar este producto y por ultimo que tenga buenas fotografías.

* De la misma forma para Profeco los costos que te ponen en las tiendas virtuales le esta dando mucha importancia, ya que muchas veces como promoción o como algún producto ponemos un precio pero ya cuando le agregamos el impuesto y los envíos el costo de dicho producto se puede elevar hasta un 50%, por lo cual para Profeco y para nosotros es muy importante que el costo que pongamos en un producto sea lo mas exacto posible incluyendo impuestos como pueden ser como el IVA o algunos otros en caso de ser una tienda virtual que venda al extranjero.

* Y por ultimo podemos tener contemplado que es importante que todas las tiendas virtuales tengan políticas de entrega y de cancelaciones con lo cual un cliente pueda estar seguro de que hacer si su producto les falla o que hacer si su producto no les llega o porque tarda tanto o porque no le ha llegado, de tal forma que pueda estar tranquilo de que su producto si sale mal va a haber quien se lo recupere o quien se lo cambie o quien se lo repare, si el producto no le llega o le llega en mal estado va a saber con quien comunicarse.

Para nosotros ha sido un dato muy importante esta página ya que en años pasados no se había realizado y con esta nos podemos dar una idea de que errores puede tener una tienda virtual, seria importante que tu entraras, revisaras a tu competencia que tal vez puede estar aquí y revisas que errores puede estar teniendo o que equivocaciones pueda estar cayendo para estar penalizado por Profeco, si tu competencia no esta aquí aun es importante que entres a este sitio o a esta liga que te ponemos para que tu compruebes todas las tiendas virtuales que hay en México las cuales ha analizado Profeco y te puedes dar una idea de como podrías empezar tu tienda virtual para no caer en estos fallos y tal vez para el siguiente año tu inicies tu proyecto y en vez de que aparezcas aquí aparezcas en las que están en las tiendas virtuales donde es seguro comprar.

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Memo Lalo
Que tal soy Memo, apasionado del marketing digital y el comercio electrónico, ojala mis consejos te ayuden a vender mas.

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